Refund Policy

Polityka Zwrotów

Sklep internetowy Zoologiczny Luz

1. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

  2. Termin uważa się za zachowany, jeśli oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed jego upływem.

2. Jak dokonać zwrotu

  1. Aby dokonać zwrotu, należy:

    • poinformować sklep o odstąpieniu od umowy (np. mailowo na adres: [adres e-mail]),

    • odesłać produkt na adres: [adres do zwrotów].

  2. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

3. Stan zwracanego towaru

  1. Zwracany produkt powinien być:

    • nieużywany,

    • kompletny,

    • w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dołączone),

    • niezniszczony.

  2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru.

4. Koszty zwrotu

  1. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

  2. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

5. Zwrot środków

  1. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  2. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.

  3. Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.

6. Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

  • produktów otwartych, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie podlegają zwrotowi (np. karma, suplementy, przysmaki po otwarciu),

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów szybko psujących się,

  • nagrań lub programów komputerowych po usunięciu oryginalnego opakowania (jeśli dotyczy).

7. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące wad produktu należy zgłaszać na adres e-mail: [adres e-mail].

  2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

8. Postanowienia końcowe

Sklep zastrzega sobie prawo do zmian w Polityce Zwrotów. Aktualna wersja dokumentu zawsze dostępna jest na stronie sklepu Zoologiczny Luz.